Aircover của airbnb bảo vệ phòng homestay
Aircover là chương trình bảo vệ thiệt hại cho chủ nhà. Đây không phải là hợp đồng bảo hiểm và không áp dụng cho khách sạn. Cũng như tên gọi, chương trình bảo vệ phòng ở và tài sản của chủ nhà trong thời gian khách lưu trú. Đây là điều bạn phải cực kỳ lưu ý vì tài sản của homestay khá là lớn. Có nhiều chủ host từng phải đau đầu vì số tiền sữa chữa lên tới hàng ngàn Đôla. Ở góc độ nhỏ hơn thì đôi khi những mảnh tàn thuốc rớt xuống nệm, thiếu đồ đạc vì bị mất,… cũng khiến khách sau review xấu. Nếu làm host trong thời gian dài mà bỏ qua những vấn đề đó thì thu sẽ không đủ chi. Đặc biệt những mô hình như glamping thì nhà ở rất dễ bị vẽ bậy, hư hỏng hay thậm chí là rách lều.
Để đảm bảo bảo vệ phòng homestay thì bạn cần cập nhật hình ảnh phòng liên tục để so sánh trước và sau khi khách ở. Ngay khi khách trả phòng cần có người lau dọn và kiểm tra kĩ càng để biết ai là người gây ra thiệt hại. Mọi yêu cầu bồi thường cần làm nhanh nhất có thể để tránh ảnh hưởng khách sau. Nếu homestay của bạn mới hoàn toàn thì nên giữ lại hoặc scan hóa đơn vật dụng của homestay.
Lúc nào aircover hoạt động
- Thiệt hại với căn nhà hoặc tài sản do khách gây ra.
- Chi phí vệ sinh phát sinh do hành vi của khách ở trong thời gian cư trú.
- Thu nhập bị mất do hủy phòng khách sau đó vì thiệt hại của khách.
Quy trình của aircover
- Thu thập bằng chứng về thiệt hại (hình ảnh, video, biên lai,…)
- Trong vòng 14 ngày khách trả phòng, gửi yêu cầu Airbnb cover cho chủ nhà thông qua trung tâm giải quyết của Airbnb.
- Khách có 24h để thanh toán. Nếu khách từ chối hoặc không trả lời, chủ nhà liên lạc với nhóm hỗ trợ airbnb.
Thông tin chi tiết chương trình bảo vệ thiệt hại (Aircover) cho chủ nhà. Vui lòng đọc kỹ điều khoản chương trình ở đây.
Những điều luật bắt buộc có để bảo vệ phòng homestay
- Không cho tổ chức tiệc tùng. (No parties or events)
- Không cho quá số người đăng ký ở lại sau 10h đêm. (No unregistered guests after 10 P.M.)
- Đối với glamping, nhà nhiều đồ dễ bị hư hại, có thảm,… cấm thú cưng và động vật. (No pets)
- Cấm hút thuốc trong phòng. (No smoking except…)
- Cấm các hoạt động bất hợp pháp. (Do not use premises for any illegal activities)
- Tắt đèn, quạt, điều hòa, đồ điện khi ra khỏi phòng. (Turn off the lights, heater, air conditioner, electric devices when away)
- Giữ yên lặng sau 10:30 tối. (Quiet time from 10:30 P.M.)
- Check-in và check-out đúng giờ trừ khi có thỏa thuận trước với chủ nhà. (Check-in and check-out on time unless discussed with the host in advance)
Kiểm tra review cũ của khách trước khi đồng ý booking airbnb
Nếu bạn làm booking tự động thì khó kiểm tra review của chủ nhà trước đó. Tuy nhiên nếu bạn có ít phòng hoặc phòng ở có giá trị cao thì nên đọc sơ các review. Đặc biệt đối với glamping, bạn cần chú ý kĩ càng hơn. Vì dạng phòng này dễ bị hư hại, nhất là với trẻ em và thú cưng. Thường thì kiểm tra review cũ của khách chỉ áp dụng cho dạng Airbnb có từ 1 – 5 phòng. Để bảo vệ phòng homestay thì khó lòng làm phương pháp này vì phương thức đặt phòng đa dạng, số lượng phòng nhiều hơn.
Kiểm tra và giữ ID đối với khách sạn
Thực ra không chỉ với khách sạn mà nhiều nước hợp pháp hóa Airbnb cũng yêu cầu chụp hình và đối chiếu ID (CCCD hoặc hộ chiếu) với khách du lịch. Tuy nhiên ở Việt Nam thì chỉ yêu cầu đối với khách sạn. Một số nơi còn bắt buộc tiền cọc. Trong trường hợp này, bạn nên kiểm tra tình trạng phòng ở trước khi trả lại ID và tiền cọc. Thủ tục nên chỉ tốn trong vòng 3-5 phút để không để khách chờ lâu. Tiếp tân nên hỏi trước giờ check-out của khách để ngày hôm sau các bạn nhân viên sắp xếp thời gian di chuyển hợp lý.
Chụp hình ảnh của phòng mỗi tháng
Cũng là để bảo vệ phòng homestay nhưng chụp hình phòng đều đặn khá phiền phức nên chỉ nên áp dụng với quy mô nhỏ. Việc này để đảm bảo khoanh vùng xem ai là người phá hoại phòng ở của bạn. Và nếu cần thiết thì đây cũng là bằng chứng để yêu cầu Aircover để so sánh phòng ở trước – sau khi khách ở. Bạn cũng có thể nhắc nhở khách nếu thấy phòng ở có vấn đề gì thì nên chụp hình và gửi chủ nhà ngay lập tức. Danh sách đồ đạc trong phòng cũng cần được cập nhật liên tục trong mục listing.
Khách hàng muốn giao dịch trực tiếp hoặc đặt riêng?
Sẽ làm sao nếu khách hàng liên lạc riêng với bạn để đặt ngoài? Đây chính là lý do e-dulich khuyến khích bạn có các trang web và hệ thống đặt phòng riêng. Nếu khách muốn đặt riêng bạn có thể gửi link trực tiếp ở hệ thống này. Còn nếu khách tìm bạn bằng kênh Airbnb mà muốn chuyển khoản riêng thì mình không khuyến khích bạn cho số tài khoản. Vì nếu có vấn đề gì thì Airbnb sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm. Nếu có đề nghị giảm giá mà bạn đồng ý thì có thể gửi 1 “offer” cho khách trên Airbnb với giá bạn tự thiết lập. Ngoài hệ thống đặt phòng OTA, airbnb, website riêng, thì bạn không nên nhận đặt phòng nếu không có trả trước.
Xem thêm Tất tần tật về kênh OTA hiệu quả mà người kinh doanh homestay, khách sạn, resort nên biết
Cách xây dựng phòng ở
Để bảo vệ phòng homestay thì ngay từ đầu khi xây dựng ta nên thiết kế hợp lý. Một số những tiểu tiết sẽ giúp các vật dụng trong phòng ở lại với bạn lâu hơn đấy.
- Sơn tường loại có thể lau chùi.
- Hạn chế làm gỗ ốp tường, có thể dùng nhựa giả gỗ.
- Trừ phi bạn làm homestay dạng gỗ hoàn toàn, còn không thì có thể dùng gạch giả gỗ.
- Nếu phòng ở cho phép thú cưng thì hạn chế ghế nệm, thảm, đệm ở thấp. Không nên có tiểu cảnh (có đất) trong phòng.
- Ưu tiên tranh trang trí treo trên tường hơn bỏ lên kệ, bàn.
- Dép trong nhà cắn xén đầu dép.
- Khóa ngăn tủ có đồ riêng tư.
- Đồ điện tử nhỏ như máy sấy, bàn ủi,… và vật phẩm trang trí nên cố định.
- Trang trí phòng ở theo phong cách tối giản.
- Vị trí thùng rác rõ ràng, dễ thấy. Luôn có sẵn bịch rác và một số đồ tẩy rửa lau chùi.
- Nếu phòng homestay hay khách sạn có không gian nấu ăn thì nên có đủ đồ rửa chén và giá phơi.
"Nhiều khi sự bừa bộn của khách hàng là vì sự kém tiện nghi của phòng ở."
Xem thêm cách trang trí phòng ở blog hướng dẫn kinh doanh homestay.
