Trong thế giới kinh doanh lưu trú đang phát triển với tốc độ chóng mặt, đặc biệt là trên các nền tảng chia sẻ như Airbnb, việc sở hữu một cơ sở đẹp, vị trí thuận tiện hay mức giá hấp dẫn chỉ là những điều kiện cần. Điều kiện đủ – và có lẽ còn quan trọng hơn – chính là khả năng giữ chân khách cũ và xây dựng lòng trung thành của họ. Đó là lý do vì sao việc giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb đang trở thành yếu tố then chốt để tạo nên một thương hiệu cá nhân vững mạnh trong ngành lưu trú hiện đại.
Với bài viết này, E-dulich mong muốn đồng hành cùng bạn khám phá những chiến lược bền vững và thực tế nhằm giúp bạn xây dựng và gìn giữ quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu những bí quyết tạo nên sự khác biệt, nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng tệp người dùng trung thành của bạn trên Airbnb.
Tại sao giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb lại đóng vai trò sống còn?
Tạo dựng niềm tin ngay từ lần đầu
Trong mô hình kinh doanh dựa trên lòng tin như Airbnb, khách hàng thường xem xét rất kỹ lưỡng khi chọn nơi lưu trú. Một chủ nhà đáng tin cậy không chỉ có căn hộ sạch đẹp, mà còn thể hiện sự chân thành, sẵn sàng hỗ trợ. Việc giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb bắt đầu từ lần đầu tiếp xúc và được duy trì xuyên suốt trong quá trình lưu trú – thậm chí cả sau đó.
Niềm tin là điều không thể mua được bằng tiền, nhưng hoàn toàn có thể xây dựng bằng thái độ và sự chỉn chu từ những điều nhỏ nhất.
Tỷ lệ khách quay lại – thước đo hiệu quả bền vững
Không cần đổ quá nhiều chi phí cho quảng bá, một hệ thống quan hệ khách hàng tốt sẽ giúp bạn duy trì lượng booking ổn định chỉ nhờ vào nhóm khách trung thành hoặc khách được giới thiệu lại. Những người đã từng ở và có trải nghiệm tích cực sẽ sẵn sàng chia sẻ thông tin về chỗ của bạn cho người thân, bạn bè. Vì vậy, chiến lược giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí tiếp thị mà còn đem lại hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.
Tác động đến đánh giá và thứ hạng tìm kiếm
Không có gì tác động trực tiếp đến quyết định đặt phòng của khách hơn là những review từ người đi trước. Chủ nhà nào càng có nhiều đánh giá 5 sao, càng được ưu tiên hiển thị trên công cụ tìm kiếm của Airbnb. Nhưng để nhận được những nhận xét tích cực đó, điều bạn cần làm không chỉ là cung cấp dịch vụ ổn mà còn phải biết cách giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb trước, trong và sau kỳ lưu trú.
Bạn cũng có thể khám phá thêm về cách quản lý hiệu quả Airbnb để tối ưu trải nghiệm cho khách – điều này hỗ trợ trực tiếp trong quá trình xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng.
Và nếu bạn đang muốn áp dụng những công cụ hiện đại, khóa học kinh doanh online bằng AI sẽ hướng dẫn bạn từ chọn ngách phù hợp đến triển khai marketing, chốt đơn bằng công nghệ AI – tất cả có thể áp dụng trong mô hình lưu trú hoặc mở rộng quy mô kinh doanh của bạn.
6 Chiến Lược Giữ Gìn Quan Hệ Khách Hàng Airbnb Hiệu Quả Và Bền Vững
1. Giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb bằng việc giao tiếp chính xác và đầy đủ
Một đoạn mô tả ngắn gọn, rõ ràng về căn hộ, nội quy và các điểm cần lưu ý giúp khách không bị bất ngờ khi đến nơi. Ngoài ra, đừng quên gửi thông tin check-in chi tiết trước ít nhất 1–2 ngày. Cách bạn giao tiếp thể hiện sự chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ từ xa.
Bạn có thể gửi trước một bản hướng dẫn PDF đơn giản kèm hình ảnh về cách mở khóa, sử dụng thiết bị hoặc hướng dẫn sử dụng bếp, máy giặt. Sự chuẩn bị kỹ càng từ trước cho thấy bạn chăm chút đến từng trải nghiệm, giúp khách cảm thấy được quan tâm.
2. Giao tiếp thân thiện – điểm cộng lớn trong giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb
Một tin nhắn hỏi thăm ngắn gọn sau ngày đầu khách nhận phòng không chỉ là phép lịch sự mà còn là bước đầu trong việc xây dựng mối quan hệ. Hãy tạo cảm giác bạn luôn sẵn sàng nếu khách cần giúp đỡ.
“Chào anh/chị, không biết hôm qua mình vào nhà có ổn không ạ? Có gì chưa thuận tiện anh/chị cứ báo nhé, em sẵn sàng hỗ trợ liền!” – chỉ vậy thôi mà cũng đủ khiến khách hàng cảm nhận được sự sát cánh của bạn.
3. Chào đón chân thành – bí quyết tạo cảm xúc tích cực ngay từ phút đầu
Bạn không cần phải chi nhiều tiền để gây ấn tượng – đôi khi chỉ cần một tấm thiệp viết tay, chai nước suối mát lạnh trong tủ lạnh hay một món snack địa phương đã đủ sức giữ chân khách. Những điều nhỏ bé nhưng đầy tình cảm sẽ khiến khách cảm thấy được chào đón như ở nhà.
Ở một số nơi, khách từng chia sẻ họ cảm thấy hào hứng và cảm động khi thấy vài lát xoài sấy kèm lời nhắn “Chào mừng bạn đến Sài Gòn” ngay trên bàn ăn. Đó chính là cách giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb một cách tinh tế và hiệu quả.
Để thiết lập được những sự chuẩn bị như vậy một cách chuyên nghiệp và hiệu quả trên các nền tảng, bạn có thể tham khảo khóa học Listing & Tối Ưu OTA – giúp bạn tối ưu khả năng hiển thị và vận hành trơn tru trên Airbnb, Booking, Agoda.
4. Luôn phản hồi sau khi khách nhắn – dù là tin nhắn nhỏ nhất
Airbnb có tính năng thông báo ngay khi bạn nhận được tin nhắn. Đừng để quá lâu mới phản hồi, điều đó khiến khách cảm thấy bị lơ là. Một phản hồi nhanh chóng không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn xây dựng lòng tin.
Nếu bạn đang bận, chỉ cần nhắn: “Em đang kiểm tra lại giúp anh/chị, vài phút nữa em quay lại ngay nhé ạ.” – một lời nhắn kịp thời thể hiện bạn luôn có mặt khi khách cần.
Điều này đặc biệt quan trọng khi có vấn đề phát sinh. Việc khách báo toilet hơi yếu nước không phải là khiếu nại mãn tính. Đó là cơ hội để bạn chứng minh rằng mình luôn chăm sóc khách tận tình.
5. Xử lý sự cố dứt điểm – yếu tố sống còn trong giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb
Những vấn đề không thể tránh khỏi, nhưng phản ứng của chủ nhà lại là điều khiến khách nhớ lâu nhất. Bạn có thể xin lỗi chân thành, hỗ trợ đổi phòng (nếu có) hoặc giảm một phần chi phí như lời cảm ơn vì sự thông cảm của khách.
Ví dụ: nếu điều hòa gặp trục trặc và khách phải chịu một đêm nóng nực, hãy chủ động hoàn lại một phần tiền hoặc mua cho khách một bữa bù đắp. Chính khoảnh khắc này thể hiện đẳng cấp của bạn so với đối thủ cùng ngành.
6. Duy trì liên hệ sau khi khách rời đi – nghệ thuật giữ kết nối dài lâu
Khi khách đã rời khỏi, mối quan hệ không nên kết thúc tại đó. Hãy gửi một tin nhắn cảm ơn ngắn gọn sau chuyến đi, kèm theo lời mời ghé lại nếu có dịp.
Hơn thế nữa, bạn có thể xây dựng danh sách khách hàng và định kỳ gửi họ thông tin về các chương trình ưu đãi, dịp giảm giá, hoặc gợi ý kỳ nghỉ phù hợp. Đây là cách giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb đầy chiến lược và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.
Câu chuyện thực tế: Căn hộ của Chị Ngọc và hành trình chinh phục lòng tin
Chị Ngọc – một chủ homestay tại Đà Nẵng – đã áp dụng toàn diện các chiến lược giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb. Ngay từ ngày đầu hoạt động, chị gửi email hướng dẫn trước chuyến đi, chuẩn bị ly trà sen mát lạnh đón khách, và luôn viết lời cảm ơn sau kỳ lưu trú.
Bí quyết của chị là sự chân thành. Khi khách để lại phản hồi chưa hài lòng về wifi yếu, chị đã nhanh chóng nâng cấp đường truyền và gửi voucher giảm giá cho lần đặt tiếp theo – và kết quả là khách đã quay lại cùng cả nhóm bạn thân trong kỳ nghỉ Tết năm sau.
Đương nhiên, review 5 sao là điều dễ hiểu với chị Ngọc. Nhưng ít ai hiểu rằng chính nỗ lực giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb tử tế từng bước đã giúp chị xây nên một mạng lưới khách hàng trung thành và chia sẻ tích cực.
Kết luận: Tạo khác biệt bằng trải nghiệm – không chỉ là chỗ ngủ
Trong thời đại mà thị trường lưu trú đang cạnh tranh cực kỳ gay gắt, khách hàng không chỉ tìm kiếm một chỗ ở tiện nghi mà còn mong đợi một trải nghiệm trọn vẹn. Do đó, việc giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb trở thành một yếu tố tiên quyết nếu bạn muốn kinh doanh bài bản, bền vững và nhân văn.
Chính thái độ, cách giao tiếp và sự chu đáo từng chi tiết sẽ khiến bạn nổi bật giữa hàng ngàn căn hộ khác trên hệ thống. Hãy nhớ rằng, mỗi khách hàng là một đại sứ thương hiệu cho bạn nếu họ cảm thấy được trân trọng và chăm sóc.
E-dulich sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên hành trình chuyên nghiệp hóa dịch vụ lưu trú. Từ những khóa học chi tiết, giải pháp tư vấn cá nhân đến hội thảo trực tuyến thiết thực – chúng tôi luôn ở đây để giúp bạn gắn kết chặt chẽ hơn với khách hàng của mình.
Hãy bắt đầu ngay hôm nay. Giữ gìn quan hệ khách hàng Airbnb không chỉ là nhiệm vụ – mà là nghệ thuật dẫn đến thành công bền vững!
📌 Để tìm hiểu thêm về cách nâng cao dịch vụ lưu trú, bạn có thể khám phá bí quyết tăng lượng đặt phòng Airbnb với các giải pháp thực tế, dễ áp dụng từ đội ngũ E-dulich. Chúng tôi tin rằng mỗi căn hộ đều có thể trở thành một trải nghiệm đáng nhớ – chỉ cần bạn đặt sự gắn kết với khách hàng làm trọng tâm.
