Airbnb không chỉ đơn thuần là một nền tảng cho thuê nhà ngắn hạn, mà còn là cơ hội tuyệt vời để tạo nên trải nghiệm đáng nhớ cho du khách từ khắp nơi trên thế giới. Tuy nhiên, để thành công và đạt được lợi nhuận bền vững, việc quản lý Airbnb một cách chuyên nghiệp và hiệu quả là điều vô cùng cần thiết. Nhiều chủ nhà vẫn mắc phải những sai lầm dễ tránh mà hậu quả lại ảnh hưởng lâu dài đến lượt đặt phòng, đánh giá và cả uy tín cá nhân.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá những điều cần tránh khi quản lý Airbnb để xây dựng một hệ thống lưu trú hiệu quả, bền vững và hấp dẫn với khách hàng.
Tại Sao Việc Quản Lý Airbnb Hiệu Quả Lại Quan Trọng?
Quản lý Airbnb không đơn thuần chỉ là để khách đặt phòng và nhận tiền. Bạn đang kinh doanh dịch vụ lưu trú – một lĩnh vực đòi hỏi tính chuyên nghiệp, sự tận tâm và khả năng giải quyết tình huống linh hoạt. Việc nắm rõ những lỗi phổ biến và cách phòng tránh sẽ giúp bạn xây dựng trải nghiệm đáng nhớ cho khách, từ đó tạo ra các đánh giá tích cực, tăng độ hiển thị trên nền tảng và tối ưu lợi nhuận.
Nếu bạn đang muốn tạo sự tin cậy từ khách hàng trong từng tương tác, đừng bỏ qua bài phân tích chuyên sâu về cách tạo sự tin cậy với khách Airbnb mà E-dulich đã tổng hợp.
Những Sai Lầm Cần Tránh Khi Quản Lý Airbnb
1. Đưa Ra Mức Giá Không Cạnh Tranh
Một trong những lỗi phổ biến nhất khi quản lý Airbnb là đặt giá không phù hợp với thị trường. Nếu giá quá cao, bạn sẽ mất khách vào tay đối thủ. Ngược lại, nếu giá quá thấp, bạn sẽ tự “bóp” lợi nhuận của mình.
Điều bạn cần làm là cập nhật liên tục giá dựa trên:
– Mùa du lịch và lượng cầu trong khu vực
– Các sự kiện địa phương diễn ra vào thời điểm khách muốn đặt phòng
– So sánh với các cơ sở tương tự về vị trí, tiện nghi và đánh giá
Hot tip: Sử dụng các công cụ định giá động hoặc tham khảo giá từ những chỗ lưu trú nổi bật tại khu vực là cách đơn giản để cập nhật mức giá thị trường.
2. Quản Lý Airbnb Kém Qua Danh Sách Không Hấp Dẫn
Hình ảnh mờ, mô tả sơ sài hoặc không trung thực về căn nhà sẽ làm giảm tỷ lệ đặt phòng rõ rệt. Một danh sách tốt không chỉ phục vụ cho việc quảng bá mà còn là cam kết đầu tiên bạn gửi tới khách hàng.
Để quản lý Airbnb hiệu quả từ khâu giới thiệu:
– Đăng tải ít nhất 15 bức ảnh chất lượng cao, ánh sáng tốt, thể hiện đầy đủ từng không gian
– Viết mô tả chi tiết, súc tích và trung thực về tiện ích có sẵn, quy định nhà và không gian xung quanh
– Cập nhật mô tả thường xuyên để phản ánh đúng thực trạng của chỗ ở
Một danh sách tệ không những khiến bạn mất khách mà còn tạo ra những mong đợi sai lệch dẫn đến đánh giá tiêu cực.
Nếu bạn chưa biết bắt đầu thế nào, hãy khám phá khóa học Listing & Tối Ưu OTA – hướng dẫn bạn từ A đến Z cách đưa chỗ ở của mình lên Airbnb, Booking, Agoda đúng chuẩn, chuyên nghiệp và thực sự ra đơn.
3. Thiếu Chính Sách Rõ Ràng Là Kẻ Thù Của Quản Lý Airbnb
Chính sách rõ ràng là nền móng vững chắc trong mô hình cho thuê qua Airbnb. Việc thiếu quy định cụ thể khiến cả chủ nhà và khách đều rơi vào thế bị động. Điều này dẫn đến mâu thuẫn không đáng có và trải nghiệm không trọn vẹn.
Một vài chính sách bạn nên thiết lập rõ ràng bao gồm:
– Thời gian check-in và check-out cụ thể
– Quy định về hút thuốc, thú cưng, tiệc tùng
– Quy trình hoàn tiền, hủy đặt phòng và khoản đặt cọc
Ghi rõ các chính sách này trong mô tả chỗ ở và gửi nhắc lại trước ngày khách đến để đảm bảo sự minh bạch.
Song song đó, đừng bỏ qua cơ hội ứng dụng các công cụ AI để tăng tốc quy trình quản lý. Khóa học Kinh doanh online bằng AI sẽ giúp bạn từng bước chọn ngách, tạo sản phẩm, thiết kế website, marketing và tối ưu hóa vận hành – tất cả bằng trí tuệ nhân tạo.
4. Phản Hồi Chậm Trễ Hoặc Giao Tiếp Kém
Trong lĩnh vực dịch vụ, sự nhanh nhạy và chuyên nghiệp trong cách giao tiếp là tài sản quý giá. Quản lý Airbnb hiệu quả đòi hỏi bạn cần tương tác nhanh với khách từ trước, trong và sau khi họ ở lại.
Làm sao để cải thiện khả năng phản hồi và giao tiếp?
– Sử dụng app Airbnb để nhận thông báo tức thì
– Thiết lập tin nhắn tự động cho các câu hỏi thường gặp
– Luôn giữ thái độ thân thiện, tôn trọng và sẵn sàng hỗ trợ
Nếu bạn không có thời gian, hãy thuê người đồng quản lý (co-host) có kinh nghiệm để duy trì chất lượng dịch vụ.
5. Không Duy Trì Chất Lượng Vệ Sinh Và Tiện Nghi
Sự sạch sẽ là yếu tố tối quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá của khách. Đơn cử như mùi hôi, chăn ga có vết bẩn, hoặc nhà tắm không sạch có thể khiến khách cảm thấy bị xúc phạm và để lại đánh giá tiêu cực.
Mẹo để giữ gìn chất lượng khi quản lý Airbnb:
– Luôn có đội vệ sinh đáng tin cậy sau mỗi lượt khách
– Kiểm tra hệ thống nước, điện, điều hòa định kỳ
– Cung cấp các vật dụng thiết yếu như khăn tắm sạch, giấy vệ sinh, nước uống, Wi-Fi ổn định…
Nhớ rằng, khách không chỉ thuê chỗ ở, họ đang trả tiền để được nghỉ ngơi trong một môi trường thoải mái và an toàn.
6. Bỏ Qua Đánh Giá Từ Khách Hàng
Quản lý Airbnb hiệu quả đồng nghĩa với việc không ngừng học hỏi và cải tiến từ đánh giá khách. Việc bạn không phản hồi đánh giá hoặc thờ ơ với góp ý chính là bạn đang bỏ lỡ cơ hội cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hãy coi mỗi phản hồi là một “bản hướng dẫn nâng cấp chỗ ở” hoàn toàn miễn phí.
Gợi ý:
– Cảm ơn khách bất kể là phản hồi tích cực hay tiêu cực
– Chủ động hỏi xem bạn có thể cải thiện điều gì sau kỳ nghỉ của họ
– Tích cực cập nhật các điều chỉnh nhỏ mà khách từng góp ý
Hành động liên tục sẽ cho thấy bạn đang nghiêm túc với việc quản lý Airbnb của mình.
7. Thiếu Linh Hoạt Khi Giải Quyết Vấn Đề
Luôn cứng nhắc với các quy định cá nhân có thể khiến bạn mất khách. Một trong những kỹ năng quan trọng trong việc quản lý Airbnb là ứng biến và đáp ứng được các yêu cầu hợp lý một cách linh hoạt.
Ví dụ:
– Nếu khách đến sớm mà phòng đã sẵn sàng, nên linh hoạt cho check-in sớm
– Với những yêu cầu đơn giản như thêm gối, nước lọc, dao kéo… hãy hỗ trợ hết mức có thể
– Trong trường hợp khách gặp sự cố, cố gắng giải quyết nhanh chóng, dù đó không phải lỗi của bạn
Sự linh hoạt sẽ khiến bạn trở nên khác biệt trong mắt du khách.
8. Quản Lý Airbnb Không Hiệu Quả Khi Tham Lam Trong Việc Tính Phí
Một sai lầm nguy hiểm trong quản lý Airbnb là tính phí phụ mà không thông báo rõ ràng. Một số chủ nhà cố gắng thu thêm các khoản như phí dọn dẹp, phí nhận phòng muộn hoặc phụ phí khách thêm mà không nói trước. Điều này rất dễ khiến khách cảm thấy bị “lừa”.
Cam kết minh bạch nghĩa là:
– Cập nhật mọi khoản phí vào hệ thống Airbnb
– Tránh yêu cầu khách thanh toán thêm khi họ đến
– Giải thích rõ ràng chi phí cho từng mục nếu khách hỏi
Sự minh bạch giúp củng cố niềm tin và khiến khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng.
9. Không Cập Nhật Trải Nghiệm Khách Hàng
Quản lý Airbnb vượt ra ngoài yếu tố chỗ ở. Trải nghiệm đến từ những chi tiết nhỏ: như một bản đồ khu vực tự thiết kế, quà chào mừng nho nhỏ, những mẹo ăn uống và du lịch độc đáo quanh đó.
Việc vô tâm hoặc thiếu sự tinh tế trong trải nghiệm sẽ khiến bạn hụt mất điểm số 5 sao một cách đáng tiếc.
Một vài gợi ý để tăng tính cá nhân hóa:
– Gửi email tự động chào mừng và cung cấp danh sách gợi ý ăn uống
– Đặt tấm thiệp tay nhỏ trong phòng
– Gợi ý các tour trải nghiệm địa phương độc đáo
Khách sẽ nhớ đến bạn nhiều hơn nhờ chính những sự chăm sóc nho nhỏ như vậy.
Kết Luận: Quản Lý Airbnb Là Một Nghệ Thuật
Quản lý Airbnb không chỉ đơn thuần là một công việc vận hành hay cho thuê nhà ngắn hạn, mà là cả một nghệ thuật kết nối và tạo nên trải nghiệm cho khách hàng. Tránh những sai lầm phổ biến kể trên sẽ là bước đầu tiên để bạn xây dựng chỗ ở thành công và bền vững hơn qua thời gian.
Sự đầu tư nghiêm túc vào việc quản lý Airbnb sẽ giúp gia tăng lượt đặt phòng, tỷ lệ đánh giá tốt và quan trọng hơn hết là sự hài lòng từ những vị khách đã tin tưởng lựa chọn bạn.
Hãy đặt mình vào vị trí của khách để liên tục cải thiện chất lượng lưu trú mỗi ngày.
Bạn Đã Quản Lý Airbnb Của Mình Ra Sao?
Nếu bạn đang vận hành một căn hộ, nhà nghỉ hoặc villa trên Airbnb, hãy chia sẻ những câu chuyện, bài học và kinh nghiệm của chính bạn. Mỗi góc nhìn đều là một bài học quý báu cho cộng đồng. Để nâng tầm mô hình lưu trú của bạn, đừng quên truy cập E-dulich để tham khảo các khóa học và tài nguyên chuyên môn về quản lý Airbnb được thiết kế bám sát thực tế, thân thiện và dễ ứng dụng.
Ngoài ra, bài viết về quản lý tài chính cho chủ nhà Airbnb sẽ là hành trang cần thiết giúp bạn vận hành mô hình lưu trú bền vững và tối ưu hóa chi phí hiệu quả.
Thành công bắt đầu từ những chỉnh sửa nhỏ!
