Top 4 Sai Lầm Khi Làm Airbnb Khiến Bạn Ít Khách (Và Cách Khắc Phục)

Mục lục đọc nhanh

Làm Airbnb nghe có vẻ dễ dàng và hứa hẹn mang lại nguồn thu nhập thụ động, nhưng nếu không có kinh nghiệm, bạn rất dễ mắc sai lầm khiến listing ế không ai đặt. Trong bài viết này, mình sẽ chia sẻ 4 sai lầm phổ biến nhất khi làm Airbnb và cách khắc phục một cách cụ thể.

1. Listing thiếu chi tiết hoặc mô tả kém hấp dẫn

Nhiều chủ nhà khi đăng listing đã không cung cấp đủ thông tin hoặc mô tả không đánh đúng tâm lý khách hàng. Khi mình bắt đầu, mình tưởng đơn giản chỉ cần chụp hình phòng và ghi vài dòng mô tả, nhưng thực tế hoàn toàn ngược lại.

Biểu hiện:

  • Hình ảnh thiếu sáng tạo, kém chất lượng.
  • Thông tin về nhà không đủ hoặc không nhấn mạnh vào điểm đặc biệt.

Lời khuyên của mình:

  • Chú trọng hình ảnh: Hãy chụp hình trong điều kiện ánh sáng tự nhiên, sắp xếp bàn ghế gọn gàng, thêm chút chi tiết như hoa tươi hoặc sách.
  • Viết mô tả chân thực và gây tò mò: Nếu nhà gần biển hoặc có view đẹp, hãy nhấn mạnh ngay điều đó. Mẹo là hãy dùng từ như “cảm giác thoải mái như đang nghỉ dưỡng.”

Kết quả: Tỷ lệ click vào listing và đặt phòng tăng rõ rệt.

2. Trả lời khách hàng chậm hoặc không tận tâm

Mình đã từng mất khách vì trả lời tin nhắn chậm. Khách hàng thường ưu tiên nhà có phản hồi nhanh và tận tâm, nên một phản hồi chậm sẽ khiến bạn mất điểm nghiêm trọng.

Lời khuyên của mình:

  • Luôn trả lời trong vòng 1 giờ: Nếu không rảnh, hãy sử dụng chatbot.
  • Cá nhân hóa phản hồi: Bắt đầu tin nhắn bằng tên khách hàng, hỏi thêm về nhu cầu đặc biệt.

Kết quả: Tăng tỷ lệ đặt phòng và khách hàng đánh giá cao thì lại càng thêm booking.

3. Bỏ Qua Trải Nghiệm Của Khách

Khách hàng ngày nay muốn một trải nghiệm lưu trú độc đáo, nhưng nhiều chủ nhà chỉ tập trung vào giường và bàn ghế cơ bản.

Lời khuyên của mình:

  • Thêm tiện nghi nhỏ nhưng đáng giá: Máy pha cà phê, ghế tốt, hoặc ghế lười ở ban công.
  • Tạo cảm giác đặc biệt: Cung cấp guidebook với danh sách quán ăn, điểm tham quan gần nhà.

Kết quả: Khách hàng đề xuất listing của bạn cho bạn bè và quay lại lần sau.

4. Không Hiểu Phân Khúc Khách Hàng

Đây là sai lầm lớn nhất mà mình từng thấy nhiều chủ nhà mắc phải. Nếu bạn không hiểu rõ khách hàng của mình là ai, rất khó để tạo ra một listing phù hợp và hấp dẫn.

Ví dụ, căn hộ của mình ở Quy Nhơn rất hay full phòng, đặc biệt là mùa thấp điểm. Đa số khách của mình là khách nước ngoài làm việc online và thường đến Việt Nam vào mùa nghỉ đông. Họ ở từ 1-3 tháng, nên cần không gian làm việc tốt.

Biểu hiện:

  • Thiết kế phòng không đáp ứng đúng nhu cầu khách.
  • Mô tả trong listing không thu hút được đúng phân khúc.

Lời khuyên của mình:

  • Xác định tệp khách hàng mục tiêu: Tìm hiểu kỹ xem khách của bạn là ai, họ cần gì. Ví dụ, khách làm việc online sẽ thích bàn làm việc cạnh cửa sổ có ánh sáng tự nhiên.
  • Tối ưu thiết kế và nội thất: Nếu nhắm đến khách du lịch gia đình, hãy có thêm không gian sinh hoạt chung. Nếu là khách nước ngoài làm việc online, hãy trang bị bàn làm việc và ổ cắm điện tiện lợi.
  • Truyền tải đúng thông điệp: Trong phần mô tả listing và hình ảnh, hãy nhấn mạnh những tiện ích phù hợp với tệp khách hàng bạn muốn thu hút.

Kết quả: Khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và sẵn sàng chọn listing của bạn.

Làm Airbnb thành công không chỉ đơn thuần là có nhà để cho thuê. Việc tối ưu listing, phản hồi nhanh chóng, cải thiện trải nghiệm khách hàng, và đặc biệt là hiểu rõ phân khúc khách hàng sẽ giúp bạn tăng thu nhập và đạt được đánh giá cao.

Nếu bạn muốn kinh doanh Airbnb mà chưa có kiến thức, hay làm rồi mà không nhiều booking thì học ngay khóa học online kinh doanh Airbnb. Khóa cung cấp đầy đủ từ tư duy kinh doanh, cách đăng phòng, làm nội dung listing, làm giá… để căn của bạn có tỷ lệ lấp phòng cao, thu nhập thụ động tốt.

Tham Gia Cộng Đồng Kinh Doanh Du Lịch Của Chúng Tôi

Có câu hỏi hoặc muốn học hỏi từ các chuyên gia khác? Tham gia nhóm Facebook ‘Khởi nghiệp kinh doanh du lịch‘ để kết nối với những người làm nghề trong các lĩnh vực homestay, khách sạn, đại lý du lịch, glamping và hơn thế nữa.