e-Dulich blog

Để kinh doanh Airbnb hiệu quả có nhiều khách, tiết kiệm thời gian chăm sóc khách, tiết kiệm chi phí mà vẫn được nhiều review tốt thì bạn nên tạo một quy trình kinh doanh Airbnb chuẩn từ ban đầu. Sau đây là những gợi ý chi tiết mà Nhung đã áp dụng rất tốt trong quá trình làm airbnb, homestay.
Mục lục đọc nhanh

Tạo quy trình check in, out

Check in, check out tự động

Nếu bạn đang kinh doanh homestay dạng phòng riêng hay hostel, căn hộ chỉ tập trung vào việc bán phòng thì bạn nên sử dụng quy trình nhận trả phòng (check in, check out) tự động.

Lợi ích của nhận trả phòng tự động:

  • Không tốn lương nhân viên trực lễ tân.
  • Khách có thể nhận phòng bất kỳ lúc nào kể cả nửa đêm.
  • Dễ dàng quản lý và kinh doanh airbnb từ xa.
  • Phù hợp nhất với dạng kinh doanh căn hộ airbnb.

Bất lợi:

  • Khó bán được tour và các dịch vụ khác khi có lễ tân check in.
  • Nếu kinh doanh hostel thì không tạo được không khí và tương tác với khách.

Cách check in tự động:

Cách 1: Khóa điện tử thông minh mở bằng vân tay hoặc mật mã số.
Loại này mắc tiền có giá dao động từ 3-7 triệu. Nên dùng cho các căn hộ cho thuê cao cấp. Các host airbnb thường dùng loại của Samsung giá tầm 5 triệu.

Hướng Dẫn Quy Trình Kinh Doanh Airbnb

Cách 2 : Ổ khóa số mailbox
Giá rẻ, bạn gắn ổ khóa này vào hộp thư mailbox ở chung cư, để khách vào check in thì mở mailbox lấy chìa khóa. Nhung cũng đang áp dụng cách này, giá chỉ 250K-350K/ổ.
–> Cách này tiện cho chung cư đặc biệt là nơi cần cả thẻ từ thang máy mới lên được nhà.

mailbox

Cách 3: Hộp khóa số
Giá rẻ tầm 250K-500K, bạn chỉ cần gắn trước cửa và khách lấy chìa khóa bỏ trong hộp khóa số để vào nhà.

keylock

Ở các nhiều nước đắt đỏ như Singapore, Nhật, Đài Loan… các chủ hostel cũng dùng cách này cho khách check in gắn khóa điện tử thông minh từ cửa ngoài.

Cách cho khách tự check in: khi khách đặt phòng –> Gửi tin nhắn đã soạn sẵn bao gồm:

  1. Địa chỉ căn airbnb của bạn. Nếu ở hẻm hóc khó tìm thì ghi hướng dẫn bằng tiếng Việt để khách đưa cho taxi đưa tới. Kỹ hơn thì quay video hướng dẫn khách đến đúng chỗ bạn.
  2. Nếu là căn hộ thì ghi cả hướng dẫn tiếng Việt để khách đưa cho bảo vệ tòa nhà mở cửa vào lấy chìa khóa.
  3. Đưa khách mã khóa số/khóa điện tử và hướng dẫn cách sử dụng. Tốt nhất là quay phim up lên youtube chọn chế độ unlisted cho ai có link mới xem được.
  4. Sau đó là các hướng dẫn sử dụng thiết bị trong nhà, dặn dò tắt các thiết bị điện trước khi rời nhà, những quy định cần lưu ý…
  5. Check out: các bỏ lại chìa khóa ra sao,… thời gian yêu cầu check out.

Nhung đang áp dụng cách trên cho căn hộ ở Sài Gòn của mình và hầu như không bao giờ phải hỗ trợ khách check in cả, rất khỏe và đỡ tốn thời gian.

Check in, out có lễ tân

Nhung đã áp dụng quy trình này cho hostel Dacia ở Đà Lạt và khách rất thích, đồng thời tỷ lệ đặt tour và các dịch vụ khác đi kèm cũng cao hơn.

Bước 1: Chuẩn bị sẵn 1 file hướng dẫn check in, thông tin cần biết khi ở căn airbnb của bạn, các dịch vụ khác: tour, thuê xe, đưa đón sân bay, thông tin du lịch hữu ích…
In file này ra để quầy lễ tân và 1 bản trong phòng của khách.

Bước 2: Sau khi khách đặt trên Airbnb gửi toàn bộ hướng dẫn check in và địa chỉ cách đến hoặc gửi file hướng dẫn check in cho khách qua email.

Bước 2: Chào mừng khách nở nụ cười tươi –> nếu được nên có welcome drink.

Bước 3: Lễ tân hướng dẫn chi tiết cho khách thông tin cần thiết khi ở airbnb: nhà vệ sinh chung ở đâu, giờ đóng mở, giờ làm việc của lễ tân, cần book tour, xe thì liên hệ sao, các hoạt đông chung của hostel/khách sạn (nếu có)…

Bước 4: Lễ tân đưa khách lên tận phòng, nếu có thể hãy hỗ trợ khách mang hành lý –> Hướng dẫn sử dụng các thiết bị trong phòng.

Dọn dẹp vệ sinh phòng airbnb

Kinh doanh airbnb, homestay thì bạn phải vấn đề dọn vệ sinh lên hàng đầu, thậm chí phải sạch sẽ kỹ càng hơn cả khách sạn.

  • Với căn hộ: bạn nên thuê người dọn tính theo giờ sử dụng app Btaskee giá tầm 75K/giờ. Căn 2 phòng ngủ dọn khoảng 2-3 tiếng. Vì làm căn hộ airbnb chỉ phải dọn trước check in và sau khi khách check out thôi, không cần dọn mỗi ngày.
  • Khách sạn/ homestay nhiều phòng/hostel: nên thuê người giúp việc theo tháng. Giá khoảng 4-5 triệu/tháng.

Bạn có thể thêm phí cleaning vào giá của Airbnb, đặc biệt với căn hộ.
Vào phần host –> mục listing –> chọn căn bạn cần chỉnh giá –> mục pricing–> kéo xuống dưới tới phần cleaning nhấn edit và chỉnh giá dọn dẹp.

Hướng Dẫn Quy Trình Kinh Doanh Airbnb
Hướng Dẫn Quy Trình Kinh Doanh Airbnb

Cách xử lý các vấn đề với khách

Khi kinh doanh airbnb có thể bạn sẽ gặp 1 số vấn đề với khách và đây là gợi ý 1 số cách giải quyết.

  • Nếu có thể hãy thương lượng với khách trên tâm thế win-win đừng vì khách dọa bạn để lại review xấu mà chiều theo ý khách.
  • Gửi yêu cầu trợ giúp phân xử từ Airbnb nếu khách làm hư hỏng đồ nhà bạn, hoặc viết review sai sự thật, report căn bạn sai sự thật.
  • Ghi rõ tình trạng nhà của bạn để tránh khách hiểu nhầm rồi review xấu: ví dụ nhà có thể có tiếng ồn do có công trình xung quanh, có thể có kiến hay có côn trùng, muỗi vì khí hậu Việt Nam nhiệt đới nên rất khó tránh, phải leo cầu thang…

Cách gửi yêu cầu trợ giúp tới Airbnb

Cách 1: Email. Vào mục help –> chọn hosting –> kéo xuống dưới cùng tới contact us –> it’s something else –> I still need help –> message us

Hướng Dẫn Quy Trình Kinh Doanh Airbnb
Hướng Dẫn Quy Trình Kinh Doanh Airbnb

Cách 2: Gọi điện tới Airbnb +842444583353 gặp tổng đài viên đa số là người Ấn Độ, chỉ hỗ trợ tiếng Anh.

Xây dựng nội quy căn Airbnb

Những nội quy cơ bản cần có khi bạn kinh doanh airbnb, homestay:

  • Tắt điện, máy lạnh trước khi ra khỏi phòng/nhà (please turn off AC and electricity before leaving).
  • Không tổ chức tiệc tùng trong nhà (trừ khi là căn của bạn có khu vực tổ chức tiệc) No party allowed during your staying.
  • Không hút thuốc trong phòng, và các khu vực khác trong nhà. (thường áp dụng với căn hộ). Do not smoking in the room & other space in the apartment.
  • Hạn chế tiếng ồn sau 10 giờ đêm (Please do not make noise after 10pm).
  • Không dẫn khách lạ về căn hộ qua đêm mà chưa đăng ký với chủ nhà. (Please dont bring the strangers back to the our property without announce & register to us).
  • Không sử dụng chất cấm, bóng cười. (No drug and laughing balloon allowed).

Và các quy định khác tùy theo mỗi host, bạn nên tham khảo các luật kinh doanh lưu trú và bỏ thêm 1 số thông tin cơ bản vào.
Gửi nội quy này cho khách trước khi check in & để 1 bản in trong phòng của khách.

Cách đăng ký kinh doanh homestay, dịch vụ lưu trú

Đây là các bước Nhung đã làm cho homestay Đà Lạt từ năm 2017 khá đơn giản:

  • Bước 1: Đăng ký hộ kinh doanh lưu trú với cơ quan đăng ký kinh doanh cấp huyện/thành phố.
  • Bước 2: Đăng ký các thủ tục thuế kinh doanh lưu trú.
  • Bước 3: Đăng ký an toàn phòng cháy chữa cháy tới cơ quan phòng cháy chữa cháy làm, sẽ có cán bộ tới nhà kiểm tra hướng dẫn điền hồ sơ và giấy tờ, các giấy này rắc rối và khó hiểu nên cần có người hướng dẫn kỹ.
Share on facebook
Facebook
Share on email
Email
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on pinterest
Pinterest

Các bài viết liên quan

Gửi bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Scroll to Top

Miễn phí
Ebook
Kinh doanh du lịch

Cho Airbnb, Homestay, Khách sạn & Travel Blogger